Trocas e Devoluções

Na LIVEN, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, a LIVEN poderá realizar:

A substituição do produto;
O reembolso integral do valor pago;
Ou outra solução prevista pela legislação vigente.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido for recebido com sinais de avaria, embalagem violada ou danos aparentes, recomendamos:

Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
Entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Nesses casos, realizaremos a análise da ocorrência e providenciaremos a solução adequada.

4. Troca por Insatisfação

Por se tratar de produtos de consumo e suplementação, não realizamos trocas de produtos abertos, utilizados ou consumidos por motivos de preferência pessoal, expectativa de resultados ou gosto.

Trocas por insatisfação somente poderão ocorrer quando o produto estiver lacrado, sem uso e dentro das condições previstas nesta política.

5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

Produto com sinais de uso inadequado;
Ausência da embalagem original quando indispensável à análise;
Danos causados pelo consumidor;
Violação do lacre de segurança, quando aplicável;
Solicitação fora dos prazos legais ou estabelecidos nesta política.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas subsequentes conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de mesma titularidade utilizada na compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira responsável.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.